【科室概况】

客户服务部于2018年底成立，作为医院连接患者的核心枢纽，科室以提升医院医疗服务品质为核心，以拓宽畅通医患沟通渠道、加强内外联系、维护医患关系为工作重点，聚焦患者全流程就医需求，统筹电话咨询、患者回访、健康教育、投诉管理、社工及志愿服务、满意度评价、员工服务培训及服务质量监管等核心职能，搭建医患沟通桥梁，推动医院服务品质迭代提升。科室设有投诉现场接待窗口，统一受理来信、来电、来访。

【联系方式】

投诉接待处地址：医院本部2号楼一楼门诊一站式服务中心处

投诉电话：0632-6201234

咨询电话：0632-3227289     （医院本部）

          0632-8076663     （新城分院）