为进一步畅通社会监督渠道、精准破解就医服务堵点难点，8月11日，我院邀请省、市级主流媒体记者走进医院，开展“媒体记者走流程”开放体验活动，以第三方视角为医院服务提质、流程优化、品质升级问诊把脉、建言献策，助力医院服务品质全面提升。

媒体记者们实地走访了门诊大厅、一站式服务中心、自助诊疗区域、各专科诊区、健康管理中心等，零距离、沉浸式体验就医流程，切身感受医院就医环境、服务流程、便民举措与窗口服务风貌，细致观察服务细节、查找流程短板、记录真实就医体验。

实地体验结束后，医院组织召开座谈交流会。会上，客户服务部主任王蕾汇报了医院服务体系建设及服务开展情况，系统展示了医院在优化就医流程、改善就医体验、夯实人文服务等方面的阶段性成效。座谈交流环节氛围热烈，各位媒体记者在充分肯定医院服务亮点的同时，结合亲身体验，立足专业视角，围绕“一老一小”服务细节完善、特色导诊标识打造、就医流程优化、医院信息化建设等提出了可落地、有价值的改进意见，为医院精准整改、靶向提升提供了宝贵建言。

医疗服务没有终点，改善体验永远在路上。媒体监督是提升服务最直观的标尺、最有力的助推器。下一步，医院将以此次开放体验活动为契机，全面梳理汇总意见建议，闭环式整改落实。同时，医院也将常态化开展群众开放体验活动，主动开门纳谏，持续优化就医流程、补齐服务短板、厚植服务温度，以更优质、更便捷、更暖心的医疗服务守护群众健康。

（供稿：客户服务部   审核：王哲）