检查是疾病诊断的“眼睛”,而护理服务则是架起医患信任的桥梁。在分院影像科,护理团队以“窗口服务”为切入点,从流程优化、技术革新到人文关怀,全方位构建全流程优质护理服务体系,让冰冷的检查设备传递温暖,让高效与温情并存。
“有患者的地方就有优质服务”,我们始终秉持这一理念开展护理工作。在日常工作中,我们认真接待每一位患者,使用文明用语,以微笑服务,主动引导患者完成检查流程。对于行动不便的患者,我们会耐心地帮助他们做好检查前的准备。检查时,我们会亲切地为患者训练呼吸,消除他们的紧张情绪,使其更好地配合检查。对于需要进行强化检查的患者,在检查结束后,我们会耐心地进行健康宣教,确保患者了解后续的注意事项。
为了更精准地把握患者需求,我们主动开展了“患者检查体验”活动。尽管这是我们每天工作的地方,但当自己躺在检查床上时,那种体验却截然不同。躺在磁共振检查床上,就像被装进了一个大大的箱子,冷冷清清的半封闭环境忽然传来一阵阵不规则的响声,检查床似乎也在震动,心跳瞬间加速,呼吸也变得急促起来,压抑感瞬间涌上心头,让我们更加紧张。为了不影响检查效果,必须保持姿势一动不动,那一刻,时间仿佛变得无比漫长。而患者们除了要忍受这些身体上的不适,可能还要承受对检查结果的焦虑与担忧……这次体验让我们深刻认识到,冰冷的机器无法感知患者的恐惧与不安,但我们的服务却可以传递温暖与关怀。于是,当检查室温度较低时,我们会提前为患者准备好温暖的检查被,机器噪音较大时,我们会为患者戴上耳塞或耳麦,隔绝不必要的干扰,当检查时间较长时,我们会为患者调整到最舒适的体位,减轻身体的不适,对于有幽闭恐惧症的患者,我们会适时进入检查室安慰他们,缓解紧张情绪,让每一次检查都成为患者就医过程中的一次温暖体验。
在优化工作流程方面,我们开展了检查预约服务,合理安排急危重患者及优先检查人员,大大缩短了患者的等待时间,提高了工作效率。同时,我们还推出了“报告到家”服务,开通电子影像及报告推送功能,方便患者随时查看检查结果,减少往返奔波的麻烦。
一系列优质护理服务的落地实施,显著提升了影像科的整体服务水平,为医患之间搭建起一座坚实而温暖的信任桥梁,筑牢了和谐医患关系的根基,让整个医疗过程处处彰显着人文关怀与温暖。
(供稿:新城分院影像科 审核:于春梅)