检查是疾病诊断的“眼睛”，而护理服务则是架起医患信任的桥梁。在分院影像科，护理团队以“窗口服务”为切入点，从流程优化、技术革新到人文关怀，全方位构建全流程优质护理服务体系，让冰冷的检查设备传递温暖，让高效与温情并存。

“有患者的地方就有优质服务”，我们始终秉持这一理念开展护理工作。在日常工作中，我们认真接待每一位患者，使用文明用语，以微笑服务，主动引导患者完成检查流程。对于行动不便的患者，我们会耐心地帮助他们做好检查前的准备。检查时，我们会亲切地为患者训练呼吸，消除他们的紧张情绪，使其更好地配合检查。对于需要进行强化检查的患者，在检查结束后，我们会耐心地进行健康宣教，确保患者了解后续的注意事项。

为了更精准地把握患者需求，我们主动开展了“患者检查体验”活动。尽管这是我们每天工作的地方，但当自己躺在检查床上时，那种体验却截然不同。躺在磁共振检查床上，就像被装进了一个大大的箱子，冷冷清清的半封闭环境忽然传来一阵阵不规则的响声，检查床似乎也在震动，心跳瞬间加速，呼吸也变得急促起来，压抑感瞬间涌上心头，让我们更加紧张。为了不影响检查效果，必须保持姿势一动不动，那一刻，时间仿佛变得无比漫长。而患者们除了要忍受这些身体上的不适，可能还要承受对检查结果的焦虑与担忧……这次体验让我们深刻认识到，冰冷的机器无法感知患者的恐惧与不安，但我们的服务却可以传递温暖与关怀。于是，当检查室温度较低时，我们会提前为患者准备好温暖的检查被，机器噪音较大时，我们会为患者戴上耳塞或耳麦，隔绝不必要的干扰，当检查时间较长时，我们会为患者调整到最舒适的体位，减轻身体的不适，对于有幽闭恐惧症的患者，我们会适时进入检查室安慰他们，缓解紧张情绪，让每一次检查都成为患者就医过程中的一次温暖体验。

在优化工作流程方面，我们开展了检查预约服务，合理安排急危重患者及优先检查人员，大大缩短了患者的等待时间，提高了工作效率。同时，我们还推出了“报告到家”服务，开通电子影像及报告推送功能，方便患者随时查看检查结果，减少往返奔波的麻烦。

一系列优质护理服务的落地实施，显著提升了影像科的整体服务水平，为医患之间搭建起一座坚实而温暖的信任桥梁，筑牢了和谐医患关系的根基，让整个医疗过程处处彰显着人文关怀与温暖。

（供稿：新城分院影像科   审核：于春梅）