为进一步提升医疗服务质量，强化依法行医意识，提升医务人员医患沟通能力，筑牢医患和谐基石，9月26日上午，我院特邀中国政法大学赵卯生教授莅临授课。院党政班子成员出席，各职能科室负责人，临床医技科室主任、护士长，满意度专员与质控员等核心骨干参加培训。

赵卯生教授以《依法行医兼人文关怀视野下医患沟通与纠纷防范》为题，通过丰富的案例为切入点，用幽默通俗的语言，围绕“爱院、守法、病历、上报、沟通”五大维度展开讲座。他强调，“爱院”是医护人员的职业底色，要将医院发展与个人职责紧密绑定；围绕“守法”，依据《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，明确医护人员在诊疗全流程中的法律边界，通过典型案例警示“依法行医”对保护医患双方权益的重要性；针对“病历”管理，着重指出规范书写是医疗纠纷处置的“核心凭证”，要求做到内容客观真实、记录及时完整、逻辑清晰准确，避免因病历书写引发争议；在“上报”环节，详细梳理了纠纷发生后的标准化流程，确保处置过程高效合规；在“沟通”方面，倡导从人文关怀视角出发，通过共情与高情商沟通化解医患矛盾。

此次专题讲座，为我院医务人员搭建了优质的学习交流平台，有效提升了大家在医患沟通与纠纷防范方面的认知与能力，提升了应对实际问题的能力。下一步，我院将持续强化依法行医与人文关怀理念，将所学转化为服务实践，不断提升医疗服务质量，为构建更加和谐的医患关系、守护人民群众健康贡献力量。

（供稿：客户服务部   审核：王本鹏）