岁岁重阳，今又重阳。在人口老龄化持续加深的背景下，老年健康服务已成为医疗事业发展的重要课题。枣庄市立医院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，将老年友善融入医院发展血脉，从硬件设施升级、贴心服务优化到医疗技术创新，构建起覆盖诊疗、护理、康复、保障的全链条老年健康服务体系，用专业与温度为老年患者的健康晚年保驾护航。

适老化硬件升级，筑牢安全舒适就医根基

走进枣庄市立医院，适老化设计无处不在，从门诊到住院部，每一处细节都彰显着对老年患者的关怀。康复医学科门口两侧的无障碍坡道平缓宽阔，方便行动不便的老人通行；科室配备可租用的轮椅、平车，彻底解决了患者及家属入院时的出行难题。宽敞的无障碍电梯专门预留给出诊患者，工作人员主动选择步梯，避免电梯拥堵，让坐轮椅的老人上下楼更加便捷。

病房内的适老化改造更显贴心。康复医学科、老年病科、全科医学科等科室的病房光线柔和、布置温馨，防滑地砖、床边扶手有效降低跌倒风险，床头呼叫器一键直达护士站，为老人提供即时保障。无障碍卫生间内，马桶与淋浴周围均安装U型扶手，紧急呼叫按钮时刻守护用厕洗澡安全。为方便视力减退的老年患者轻松查看时间，每个病房均配备大字款时钟。病房内设有“便民服务箱”，随时满足老人的不时之需。考虑到康复医学科患者住院时间长、部分需鼻饲的特殊情况，科室专门设置饮水间，24 小时供应热水，配备微波炉、大功率插座，方便患者及家属热饭饮水。

医院公共区域的适老化配套同样完善。门诊楼、住院部的台阶、坡道、转弯处均设有“注意安全”警示标识，候诊区配备充足休息座椅，清晰易懂的导诊标识让老年患者轻松找到就诊科室。医学影像中心的检查床经过特殊调整，方便行动不便的老人上下；门诊大厅的自助设备操作界面简洁易懂，搭配专人指导，让老年患者也能顺畅使用挂号、缴费、打印报告等功能。后勤保障人员定期对各类无障碍设施、诊疗设备进行维护检修，确保始终处于良好使用状态，为老年患者提供安全可靠的就医环境。

暖心服务加码，传递医疗温度与人文关怀

“大爷，您慢慢说，我听着呢”“阿姨，这个药每天吃两次，饭后半小时服用”，在日间诊疗中心，护士长姚娜正耐心地和患者对话。在枣庄市立医院，这样温和的对话时常响起。针对老年患者听力、视力下降、沟通困难等问题，医护人员主动放慢语速、提高嗓门，用通俗易懂的语言沟通，借助手势、图片辅助表达，耐心倾听老人的诉求与担忧，多用鼓励性语言增强他们的治疗信心。

医院不断优化老年患者就医流程，推出一系列便利举措。门诊大厅设立独立的“老人就诊服务处”，配备轮椅、茶水、便民服务箱等设施，专职工作人员及 “智慧助老”志愿者为老人提供预检分诊、导医陪检、智能设备使用指导等服务。开通老人就诊“绿色通道”，针对75周岁以上老人及需要帮助的老人发放“老年人优先”标识，享受就医优先服务；“蓝马甲”志愿服务队为急诊老人及确有需要的老年人提供 “一对一” 陪诊服务，让老年患者就医更省心。

个性化服务覆盖诊疗全流程。康复医学科为每位入院患者发放暖心治疗单，详细标注治疗项目、地点时间、主治大夫及治疗师联系电话，让患者入院后不再手忙脚乱。老年病科推出“五个一”暖心服务，包括防跌倒风险评估、个性化营养食谱、家庭适老化改造建议、认知功能筛查、健康管理手册，从多层面降低老年患者健康风险。全科医学科设计了各类检查预约单，以大号字体和简明语言清晰列出注意事项，方便老人阅读。日间诊疗中心制作动画版宣教二维码，让健康知识一目了然。各临床科室与临床营养科建立会诊机制，为老年患者提供营养支持处方，食堂推出软烂易消化、低盐低脂的老年餐，还提供送餐到病房服务，满足老年患者的饮食需求。

节日关怀让老年患者感受家的温暖。年三十，康复医学科病房化身“临时大家庭”，医护人员与患者一起布置病房、写春联、挂彩灯、贴窗花，集体观看春晚，为不能回家的老人送上情感寄托。重阳节等传统节日，医院会组织健康讲座、文艺表演、赠送节日礼品等活动，让老年患者在治疗期间也能感受到浓浓的节日氛围。此外，医院还创新开展 “互联网 +”助老服务，通过互联网医院提供远程会诊、在线复诊、用药指导，“网约护士”团队上门提供居家医疗护理服务，让行动不便的老人足不出户就能享受优质医疗资源。

医疗技术赋能，破解老年病诊疗难题

枣庄市立医院老年病科与全科医学科精准聚焦老年群体健康需求，协同提供高品质诊疗服务。老年病科对老年常见病、多发病具备综合诊疗能力，擅长老年重症疾病、多脏器功能衰竭的救治。针对老年人多病共存、常见的老年综合征等问题，开展老年综合评估服务和多学科团队协助的方式，制订个性化的治疗方案。全科医学科擅长内科常见病、多发病及不明症状疾病诊治，为多病共存老年患者提供整合式治疗方案，全方位守护老年健康。

老年病科还倾力打造了“一科一品”特色护理品牌 ——“ABCD 安全守护线”，将技术预警（Alarm）、立体防护（Barrier）、沟通检查（Communication & Check）、用药闭环（Drug）四大维度的创新举措系统化整合。不仅致力于延长患者寿命，更注重延长有质量的“健康寿命”，通过早期康复介入与预防性护理，最大程度维持和改善老人的自理能力，让老年患者活得更有尊严。在照护服务上，科室构建了全程无缝衔接的健康管理体系，从急性期住院、慢性病管理，到出院后的社区随访、居家护理建议，让对老年患者的关爱永不“掉线”。

在康复治疗领域，科室技术先进、方法多样。康复医学科配备专业康复师团队与治疗床、训练楼梯、双杠等专业设备，周六周日免费向患者开放训练场地，康复师根据老年患者的身体状况制定个性化康复计划，通过物理治疗、作业治疗等先进技术，助力患者逐步恢复身体功能。在慢性病管理方面，医院积极运用远程监测设备、智能健康管理平台等现代化技术手段，结合定期随访服务，帮助老年患者更精准地控制病情。

医院还充分发挥离退休老专家的技术优势，聘任 20 余名老专家为终身专家，返聘50余名退休老专家坐诊，开设知名专家门诊与远程会诊服务，让老年患者在家门口就能享受到优质诊疗资源。老专家们还与青年医务人员建立带徒结对关系，传承精湛医术与高尚医德。

重阳敬老，情暖人心。枣庄市立医院从硬件设施到服务细节，从医疗技术到人文关怀，全方位践行老年友善理念，用实际行动诠释着 “服务有温度，技术有力量” 的承诺。未来，医院将继续深化老年健康服务内涵，持续优化服务流程、提升医疗技术、强化人文关怀，为更多老年患者提供优质、舒适、便捷的医疗服务，让每一位老年人都能安享健康幸福的晚年。

（供稿：宣传科   审核：于春梅）