近日，我院白兰鸽团队在全国白兰鸽第三季度服务质量评选中脱颖而出，荣获服务质量综合评比第三名。这一荣誉不仅彰显了医院在优化服务流程、提升患者满意度方面取得的显著成效，也标志着我院服务品质跃上新台阶。

白兰鸽导医团队自2024年12月23日正式入驻枣庄市立医院。服务范围涵盖导诊台、自助机以及影像科、超声科、眼科、健康管理中心等多个检查科室，成为患者就医路上的温暖陪伴者。

2025年，围绕“优质护理服务示范活动”，白兰鸽团队与门诊护理团队紧密协作，秉持“以人为本”的服务理念，将关怀融入每一处细节。从年初倡导“工作人员远离手机，让服务更专注”，到为80岁以上老人发放“爱心优先就诊卡”并提供暖心陪同；从四季常备的养生便民茶水，到制作健康宣教二维码矩阵，方便患者随时查阅；从开展“假如我是患者”换位体验活动，到学习方言导诊、规范服务用语，拉近护患距离……她们不仅是服务流程的优化者，更是医院温度的传递者。

与此同时，门诊护理团队通过“专家学习大讲堂”、急诊抢救间轮转进修、应急预案演练等多种方式，持续提升专业能力，确保分诊精准、处置高效。白兰鸽团队所取得的成绩，离不开门诊护理团队的有力支持，她们不仅是专业的带教老师，还与白兰鸽团队的管理人员紧密协作，共同肩负起团队的日常管理与运营工作，为优质服务提供了坚实的保障。

此次荣获全国第三名，是对团队过往努力的最好认可，也是温暖的激励。我院门诊工作将以这份荣誉视为新的起点，继续践行人性化服务理念，持续关注患者的心理需求，努力营造更加温馨、舒适、充满关怀的就医环境，为每一位患者提供更优质、更贴心的服务。

（供稿：门诊部   审核：王本鹏）