近日，一位来访者专程前往客服部，送来了对分院检验科王会琴同志的表扬信。信中称赞王会琴工作细致，认真负责，态度和蔼耐心。

患者X先生自2023年确诊糖尿病后，需频繁前往检验科抽血化验，也常因化验项目相关问题向检验科人员咨询。在多次接触中，王会琴大夫给他留下了深刻印象。每当窗口有患者面露困惑、需要咨询时，王会琴总会主动上前接待，全程态度和蔼、语气耐心。对于上了年纪的患者，咨询问题时难免繁琐重复，但她从无半分不耐，始终细致耐心地回答疑问，用温和的回应驱散患者就医时的局促，让患者真切感受到医者的温度。尽管工作时需佩戴口罩，难以清晰辨认面容，但这份长久不变的耐心，让患者牢牢记住了“王会琴”这个温暖的名字。

近期，患者再次前往检验科抽血，手持收费凭条向王会琴咨询。她仔细核对后立刻提醒：“您的缴费凭条开至老城院区，需要重新进行修改。”正是这份对工作的严谨与负责，让患者避免了往返奔波的麻烦，也更让患者看到她在日常工作中的专业坚守和认真负责。检验科工作繁忙，每日要承担大量化验检测任务，对时效性要求较高，还要兼顾患者咨询。王会琴能在这样的紧张节奏中，始终对患者保持热情与耐心，这不仅源于她个人优秀的职业素养，更离不开她对业务的精通与对患者的同理心。这份在平凡岗位上的始终如一，实属难得。

新城分院检验科是集医、教、研于一体的临床实验室，也是医院重要的临床医技科室之一。科室配备技术先进、品质优良的大型检验医学设备，担负着分院的临床检验工作，为临床诊疗提供客观、准确的检验医学信息和优质、高效的服务。科室秉持“改善患者就医体验”的服务理念，将其落实到日常工作中。作为医院的窗口单位和问事处，检验科在中午连班、夜间以及客服中心休息时，主动承担接待外来人员的咨询工作，并结合实际工作情况，优先处理急诊和门诊标本，这一举措既方便门诊患者上午能及时拿到化验结果、找到专家诊断、看病取药，也方便患者及时乘坐班车或公交回家，真正让患者在就医过程中感受到更多的便利与关怀。

临床科室时常收到患者的表扬信或锦旗，而作为医技科室，收到患者专程送到医院客服部的表扬信则显得尤为珍贵。这封表扬信饱含患者真实的就医体验，感情真挚、情真意切。它不仅是对我们的感激，更是对我们的褒奖、鞭策与鼓励。科室将以此为动力，继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升技术水平与服务质量，努力在平凡的岗位上创造更多不平凡的成就。

（供稿：客户服务部   审核：王本鹏）